Truyền thông - Sức mạnh vô hình tạo thành quả hữu hình

Truyền thông được hiểu đơn giản là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó có ít nhất hai tác nhân có những quy tắc và tín hiệu chung. Mục đích của truyền thông là làm sao đưa thông điệp của cá nhân hay tổ chức đến người tiếp thu để gặt hái được phản ứng mình muốn.

Nói đến truyền thông cho doanh nghiệp, thường có 2 loại: Truyền thông đối ngoại và truyền thông đối nội hay truyền thông nội bộ

Ngày nay, với sự bùng nổ và phát triển vượt bậc của Internet, công nghệ kỹ thuật số và các mạng xã hội như Facebook, Youtube..., có thể nói, chưa bao giờ sức ảnh hưởng của truyền thông đối ngoại trở nên mạnh mẽ như hiện nay.

Đối với lĩnh vực kinh doanh, truyền thông đối ngoại đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, duy trì và bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là "con dao hai lưỡi" nếu như doanh nghiệp đó sử dụng không đúng hay coi thường sức ảnh hưởng của công tác truyền thông.

Nếu như coi doanh nghiệp như cơ thể của một con người thì truyền thông nội bộ chính là các mạch máu lưu thông thông tin giữa các tổ chức trong cơ thể. Triển khai tốt truyền thông nội bộ sẽ giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt bộ máy và phát triển bền vững trong tương lai.

Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin sẽ được lan tỏa từ trên xuống dưới, từ dưới lên trên và truyền ngang giữa các bộ phận, góp phần liên kết các bộ phận; thúc đẩy phát triển những giá trị tích cực; làm giảm bớt những tiêu cực, tư tưởng lối mòn và các thông tin chưa rõ ràng.

Có thể nói, truyền thông đối ngoại và truyền thông nội bộ là 2 phần không thể tách rời của một doanh nghiệp. Nếu truyền thông kém hiệu quả sẽ dẫn đến tình trạng doanh nghiệp không có bản sắc văn hóa, làm giảm tác động lôi cuốn khách hàng và các tổ chức bên ngoài cũng như tạo ra lớp cán bộ nhân viên thiếu gắn bó trung thành với doanh nghiệp.

Truyền thông nội bộ tốt sẽ góp phần tạo ra niềm cảm hứng và gắn kết lâu dài nhân viên với doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên cấp thấp nhất đều truyền thông nhất quán chiến lược và hình ảnh thương hiệu. Việc truyền thông thương hiệu nhất quán sẽ giúp gia tăng trải nghiệm tích cực cho thương hiệu tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ đó cải tiến hiệu quả của doanh nghiệp và dẫn dắt thành công cho kinh doanh.

"Nghệ thuật của truyền thông chính là ngôn ngữ của tinh thần lãnh đạo" - James Humes