Từ quy trình đến quy mô

Trong hệ thống vận hành doanh nghiệp tuỳ theo ngành nghề, lĩnh vực và cơ cấu tổ chức mà có đến hàng chục, hàng trăm, thậm chí hàng ngàn quy trình sản xuất kinh doanh. Chúng có thể hoạt động riêng lẻ hoặc liên kết với nhau. Nhưng thông thường để một bộ máy doanh nghiệp vận hành trơn tru thì các quy trình tác nghiệp công việc thường liên kết, liên thông lại với nhau thành một thể thống nhất. Luồng quy trình lưu thông phản ánh tình trạng công việc chôi chảy, không bị ách tắc từ đầu vào đến đầu ra.

Quy mô phản ánh sự tăng trưởng, phát triển và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nhỏ thường trăn trở về quy mô – cách nhân rộng sản phẩm, thương hiệu, đội nhóm, khách hàng và trên hết, trở thành một công ty bền vững. Tuy nhiên, để đạt được quy mô thì trước tiên doanh nghiệp cần hoàn thiện và đóng gói toàn bộ hệ thống quy trình vận hành của mình.

Thiếu vắng hệ thống quy trình thì doanh nghiệp khó đạt được quy mô bởi lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp khó bề kiểm soát hiệu quả, kết quả công việc. Mất kiểm soát trong doanh nghiệp là tình trạng phổ biến hiện nay mà nguyên nhân bên trong liên quan trực tiếp đến hệ thống quy trình nội bộ: Quy trình chưa sát với nghiệp vụ thực tiễn, thiếu cải tiến và đánh giá thường xuyên, cóp nhặt bên ngoài, làm cho có để ứng phó với những tình huống trước mắt…

Doanh nghiệp cần nhìn nhận, đầu tư xây dựng hệ thống quy trình riêng đồng thời coi hệ thống quy trình trong tổ chức mình không chỉ là công cụ quản lý mà còn là một loại hình tài sản trí tuệ, một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Quy trình là hệ thống “động” chứ không phải là hệ thống “tĩnh” làm một lần rồi thôi. Hoàn thiện hệ thống quy trình để đóng gói mô hình doanh nghiệp/nhà máy/cửa hàng/sản phẩm rồi mới tiến hành nhân bản hoạt động của nó để tăng trưởng về quy mô. Như vậy, quy trình góp phần tăng trưởng quy mô, quy mô lại giúp hoàn thiện hoá hệ thống quy trình.

Từ thực tiễn kinh thương, dưới góc nhìn thương hiệu. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam - mặc dù là các công ty ăn nên làm ra, thậm chí dẫn đầu thị trường xét theo các khía cạnh vận hành, từ đóng gói quy trình đến nhân bản quy mô – vẫn chỉ đơn thuần là kinh doanh chứ không phải là thương hiệu, bởi vì họ không sở hữu được một ý niệm/ý tưởng mạnh mẽ trong tâm tưởng của khách hàng cùng các chủ thể liên quan.

(…Còn nữa)